帮助中心

前往下载中心，选择对应系统版本下载安装包，双击运行后按向导完成即可。整个过程约 1 分钟，不捆绑任何第三方软件。

这是未广泛分发新安装包时的常见提示。点击「更多信息」→「仍要运行」即可。所有安装包均带有官方数字签名，你也可以核对下载页的 SHA-256 校验值确认文件完整。

打开「系统设置 → 隐私与安全性」，在下方点击「仍要打开」即可。Safew 已完成 Apple 公证签名，此提示仅首次启动出现一次。

免费版包含实时防护、病毒查杀与基础隐私清理；付费版额外解锁深度隐私清理、数据泄露监控、无限设备授权与优先客服。所有核心防护能力在免费版中即可使用。

请先确认激活码输入无误（注意区分 0 与 O、1 与 I），并检查网络是否正常。若仍提示失败，复制订单号并通过页面底部入口联系客服，我们会在 1 个工作日内处理。

个人版授权支持 3 台设备同时使用，家庭版支持 10 台。在「设置 → 设备管理」中可以查看和解绑已授权设备。

快速扫描检查内存、启动项与常见病毒藏身目录，约 1 分钟；全盘扫描遍历所有磁盘与压缩包，建议每周执行一次。日常使用快速扫描 + 实时防护即可。

打开「隔离区」，选中该文件选择「恢复并信任」，后续扫描将不再拦截。如确认是误报，欢迎通过反馈入口上报，帮助我们优化引擎。

它可以主动提醒风险、解释扫描结果、一键执行清理与加速，并以自然语言回答使用问题。详见Safew 机器人介绍页。

扫描调度器会在你空闲时自动运行，并自动降低 CPU 优先级。使用电池时会进一步限制资源占用，日常使用几乎无感。

病毒库与程序均支持静默自动更新。你也可以在「设置 → 关于」中手动检查更新，升级不会影响你的配置与授权。

Windows 进入「设置 → 应用 → 已安装应用」找到 Safew 选择卸载；macOS 直接将应用拖入回收站并输入密码确认。卸载程序会一并清除隔离区与日志。

不会。扫描在本地完成；仅当你主动提交可疑样本时，该文件才会加密上传至云端沙箱。我们的隐私政策完全公开，并接受第三方独立审计。

支持购买后 30 天内无理由全额退款。在「设置 → 订阅管理」中申请，或联系客服，款项将在 3-7 个工作日原路退回。